ALGEMENE VOORWAARDEN

Ingangsdatum: 1 juli 2026

1.Bedrijfsgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst via marstektech.nl.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk door ons zijn bevestigd.
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten en zakelijke klanten in Nederland en België. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden.

3. Producten en diensten

marstektech.nl. verkoopt Marstek Venus thuisbatterijen en bijbehorende accessoires, configuratiehulp, capaciteitsadvies en ondersteuning na aankoop.
Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheid zo duidelijk en actueel mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen in afbeeldingen, kleuren, verpakking of technische details kunnen voorkomen.
De productspecificaties op onze website, de officiële Marstek-documentatie en de orderbevestiging vormen samen de basis van uw aankoop.

4. Advies en capaciteitscheck

Wij kunnen u helpen met advies over de juiste capaciteit, bijvoorbeeld 5,12 kWh, 10,24 kWh of 15,36 kWh.
Voor dit advies kunnen wij vragen naar uw jaarlijks stroomverbruik, zonnepanelen, slimme meter, P1-meter / CT003, energiecontract, type aansluiting, warmtepomp, elektrische auto of toekomstig energieverbruik.
Ons advies is gebaseerd op de informatie die u aan ons verstrekt. Als deze informatie onvolledig of onjuist is, kan het advies minder goed aansluiten op uw situatie.
Capaciteitsadvies is bedoeld als praktische aankoopondersteuning en vormt geen elektrotechnisch installatieadvies of gegarandeerde besparingsberekening.

5. Bestelling en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat u een bestelling heeft geplaatst en wij deze bestelling per e-mail hebben bevestigd.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:
● het product niet beschikbaar is;
● er sprake is van een duidelijke prijs- of invoerfout;
● de gegevens onvolledig of onjuist zijn;
● er een vermoeden is van fraude of misbruik;
● levering naar het opgegeven adres redelijkerwijs niet mogelijk is.
Als wij een bestelling annuleren nadat u heeft betaald, ontvangt u het betaalde bedrag terug.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten, installatiekosten of aanvullende servicekosten worden duidelijk vermeld voordat u de bestelling afrondt.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.

7. Levering

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u bij online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.
U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst informeren via support@marstektech.nl.
Na uw melding ontvangt u retourinstructies en, indien van toepassing, een Nederlands retouradres.

9. Retourvoorwaarden

Na herroeping moet u het product binnen 14 dagen terugsturen volgens onze retourinstructies.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen.
U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Voor thuisbatterijen en technische producten kan waardevermindering ontstaan door onder andere:
● zichtbare gebruikssporen;
● beschadigde of ontbrekende verpakking;
● ontbrekende accessoires;
● installatie- of aansluitsporen;
● schade door onjuist gebruik;
● registratie, activatie of configuratie die niet zonder gevolgen kan worden teruggedraaid.
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij schriftelijk anders aangeven of het product verkeerd of defect is geleverd.

10. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

11. Garantie en wettelijke conformiteit

Op Marstek Venus producten geldt de fabrieksgarantie volgens de officiële Marstek-garantievoorwaarden.
Daarnaast blijven uw wettelijke rechten als consument altijd van toepassing. U mag verwachten dat een product doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten op basis van de productinformatie, specificaties en normale gebruiksomstandigheden.
Garantie geldt niet voor schade of problemen die ontstaan door:
● onjuist gebruik;
● installatie in strijd met de handleiding;
● overbelasting;
● gebruik buiten de toegestane specificaties;
● ongeoorloofde aanpassingen;
● schade door vocht, vallen, verkeerd aansluiten of externe oorzaken;
● gebruik in een omgeving die niet geschikt is voor het product.
Bij een garantie- of servicevraag kunnen wij vragen om ordergegevens, foto’s, serienummer, foutmeldingen, app-screenshots of aanvullende informatie.

12. Technisch gebruik van Venus thuisbatterijen

De Marstek Venus thuisbatterij moet altijd worden gebruikt volgens de officiële handleiding, veiligheidsinstructies en technische specificaties van Marstek.
De gebruiker is verantwoordelijk voor correct en veilig gebruik van het product in de eigen woonsituatie.
Bij twijfel over aansluiting, belasting, meterkast, slimme meter, P1-meter / CT003, 1-fase of 3-fase aansluiting adviseren wij om vooraf contact met ons op te nemen.

13. P1-meter / CT003 en compatibiliteit

Voor automatische aansturing heeft het systeem realtime inzicht nodig in verbruik en teruglevering. Een P1-meter / CT003 kan deze gegevens uitlezen via de slimme meter, afhankelijk van de meter en de situatie in de woning.
Compatibiliteit kan afhangen van:
● het type slimme meter;
● de P1-poort;
● de meterkast;
● 1-fase of 3-fase aansluiting;
● Belgische of Nederlandse meterconfiguratie;
● bestaande energie-installaties;
● netwerkinstellingen en app-configuratie.
Wij kunnen ondersteuning bieden bij configuratie, maar garanderen niet dat elke woning, meter of installatie zonder aanvullende controle volledig compatibel is.

14. Back-upfunctie en beperkingen

De back-upfunctie van de Venus thuisbatterij is bedoeld voor geselecteerde apparaten die geschikt zijn voor aansluiting op de back-upuitgang.
De back-upfunctie is geen garantie voor volledige stroomvoorziening van de hele woning.
Gebruik van de back-upuitgang moet altijd binnen het toegestane vermogen en volgens de officiële productspecificaties plaatsvinden. Sluit geen zware verbruikers of meerdere apparaten met hoog vermogen aan zonder technische controle.
Bij gebruik van een stekkerdoos op de back-upuitgang blijft u verantwoordelijk voor veilig gebruik en het voorkomen van overbelasting.

15. Besparing en energieprijzen

Onze informatie over eigen verbruik, teruglevering, dynamische tarieven en mogelijke besparing is bedoeld als algemene uitleg en aankoopondersteuning.
Wij geven geen vaste besparingsgarantie. Het werkelijke voordeel hangt af van onder andere uw verbruik, zonnepanelen, energiecontract, energietarieven, terugleverkosten, instellingen en woninginstallatie.

16. Klantenservice en ondersteuning

Wij bieden ondersteuning via e-mail, WhatsApp of andere beschikbare communicatiekanalen.
Ondersteuning kan bestaan uit aankoopadvies, capaciteitsadvies, hulp bij app-instellingen, P1-meter / CT003-configuratie, productregistratie, garantievragen en gebruiksvragen.
Wij doen ons best om vragen snel en zorgvuldig te beantwoorden. Reactietijden kunnen variëren afhankelijk van drukte, complexiteit en beschikbaarheid van technische informatie.

17. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerde installatie, overbelasting, gebruik in strijd met de handleiding of gebruik buiten de productspecificaties.
Wij zijn ook niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparing, gemiste opbrengst of schade door wijzigingen in energietarieven, energiecontracten, saldering, terugleverkosten of netbeheerregels.
Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten, bijvoorbeeld bij opzet, grove nalatigheid of wettelijke consumentenrechten.

18. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals storingen bij leveranciers, logistieke vertragingen, voorraadproblemen, technische storingen, overheidsmaatregelen, natuuromstandigheden of andere overmachtssituaties.

19. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid.
Ons privacybeleid vindt u op: [PRIVACYBELEID]

20. Klachten

Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering of service? Neem dan contact met ons op via support@marstektech.nl.
Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar mogelijk foto’s, ordernummer of andere relevante informatie toe.
Wij proberen binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren en samen met u een passende oplossing te vinden.

21. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten met MarstekTech.nl worden beheerst door het Nederlandse en Britse recht.
Voor consumenten blijven de dwingende consumentenrechten gelden die van toepassing zijn in het land waar zij wonen, voor zover de wet dat bepaalt.