Retourbeleid marstektech.nl
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via support@marstektech.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons magazijn moeten worden teruggestuurd.
Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen wij u de verzendinstructies. De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, behalve in geval van een kwaliteitsgebrek aan het product. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via support@marstektech.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@marstektech.nl.
Procedure voor vervanging:
1. Contact opnemen
Stuur een e-mail naar support@marstektech.nl met uw naam, bestelnummer en informatie over het defecte product.
2. Retourinstructies
Onze medewerkers zullen u binnen één tot twee werkdagen voorzien van nadere instructies voor het retourneren van het defecte product.
3. Indienen van een garantieclaim
Stuur een e-mail naar support@marstektech.nl
4. Voorzie van documentatie
· Bestelnummer
· Bewijs van aankoop
· Serienummer van het product
· Foto of video van het beschadigde of defecte product
· Postadres
· Telefoonnummer van de contactpersoon
· Adres voor ontvangst van het vervangende product
